callbot dla firmy, który rozmawia i umawia wizyty
Callbot Gaduły odbiera telefon i prowadzi rozmowę o usługach Twojej firmy. Rozpoznaje cel kontaktu, odpowiada na podstawie bazy wiedzy i umawia wizytę w kalendarzu. Rozmówca mówi własnymi słowami, a recepcjonistka dopytuje o potrzebne szczegóły. Na początku zawsze informuje, że jest asystentem AI.
Callbot ai, IVR i infolinia pełnią różne role
IVR zwykle prowadzi rozmówcę przez menu wyboru i kieruje połączenie według wskazanej opcji. Infolinia jest kanałem kontaktu z firmą, w którym mogą pracować konsultanci i działać rozwiązania automatyczne. Callbot prowadzi dialog, aby ustalić potrzebę i wykonać określone zadanie. Te pojęcia mogą więc opisywać elementy tej samej obsługi. Gaduły zajmują się pytaniami organizacyjnymi i rezerwacjami, a sprawy wymagające decyzji człowieka przekazują zgodnie z zasadami firmy.
Callbot korzysta z bazy wiedzy i dostępnych terminów
Przekierowujesz połączenia ze swojego numeru, opisujesz usługi, ceny i godziny oraz wskazujesz kalendarz. Rozmówca może zapytać o ofertę, doprecyzować usługę i przejść do rezerwacji w toku rozmowy. Recepcjonistka nie udziela porad medycznych ani prawnych. Gdy potrzebna jest indywidualna ocena, zbiera wiadomość albo przełącza sprawę do człowieka według reguł dostępnych od planu Profesjonalny. Pokrewny sposób obsługi opisuje bot głosowy.
- Odpowiedzi wynikają z informacji przygotowanych przez firmę.
- Wizyta trafia do wskazanego kalendarza zgodnie z dostępnością.
- Karta rozmowy mailem zawiera sprawę, ustalenia i transkrypcję.
Scenariusz demo do wypróbowania zamiast menu wyboru
Wybierz salon fryzjerski i zapytaj o usługę oraz jej cenę. Po informacji o asystencie AI powiedz, jaki termin Ci odpowiada, a następnie doprecyzuj preferencję. Sprawdź, jak recepcjonistka wraca do umawiania wizyty i podsumowuje ustalenia. To rozmowa głosowa w przeglądarce, po polsku. W karcie rozmowy zobaczysz wynik scenariusza demo. Nie jest to rezerwacja w rzeczywistym salonie ani rozmowa prawdziwego klienta.
Pytanie i rezerwacja mieszczą się w jednej rozmowie
Klient nie musi znać wewnętrznego podziału firmy, aby opisać swoją potrzebę. Może zacząć od pytania o usługę, a dopiero potem poprosić o termin. Ty otrzymujesz uporządkowane ustalenia, które pomagają przygotować wizytę lub oddzwonić w sprawie wymagającej pracownika. Recepcjonistka odbiera przez całą dobę. Jeśli chcesz uporządkować szerszy proces, zobacz automatyzację obsługi klienta.
Czy callbot jest tym samym co IVR?
Nie. IVR zwykle służy do wyboru opcji i kierowania połączeń. Callbot prowadzi dialog, ustala potrzebę rozmówcy i może odpowiedzieć na pytanie lub umówić wizytę na podstawie danych firmy.
Czy callbot zastępuje każdą rozmowę z konsultantem?
Nie. Gaduły obsługują pytania organizacyjne i rezerwacje. Sprawy wymagające decyzji pracownika przekazują jako wiadomość, a od planu Profesjonalny mogą przełączać pilne sprawy do człowieka według reguł.
Start dla pytań i rezerwacji w kalendarzu
Plan Start kosztuje 490 zł netto miesięcznie albo 2 940 zł netto rocznie, równowartość 245 zł netto miesięcznie. Obejmuje 300 minut rozmów w okresie rozliczeniowym, 1 numer do przekierowania, 1 rozmowę naraz i 1 kalendarz. Przełączanie pilnych spraw do człowieka, przekładanie i odwoływanie wizyt są dostępne od planu Profesjonalny. Do cen dolicz 23 procent VAT. Zakres planów porównasz w cenniku. Po wykorzystaniu minut rozmowy przechodzą w tryb wiadomości, a klient przechodzi na wyższy plan, bez dopłat. Przy rezygnacji abonament wygasa z końcem okresu.
Posłuchaj, jak callbot prowadzi rozmowę o usłudze
Sprawdź w demo pytanie o ofertę i przejście do terminu wizyty. Oceń podsumowanie, a potem przygotuj bazę wiedzy i zasady obsługi dla własnej firmy.