Regulamin usługi Gaduły

Wybór planu i potwierdzenie warunków

Klient podaje prawidłowy adres e-mail i potwierdza go kodem z wiadomości. Przed uruchomieniem płatnego abonamentu wybiera plan, okres płatności i akceptuje jego cenę oraz regulamin. Samo potwierdzenie adresu w oknie zapisu nie pobiera opłaty i nie oznacza zakupu planu. Warunki zamówienia określają wybrany zakres i początek opłaconego okresu.

Obowiązki klienta

Klient odpowiada za uprawnienie do działania w imieniu firmy, aktualność danych konta, ochronę dostępu oraz treści umieszczone w bazie wiedzy. Usługi, ceny, godziny i zasady rezerwacji muszą odpowiadać rzeczywistej ofercie. Klient ustala reguły przekazywania spraw, dostępność kalendarzy i zakres uprawnień zespołu. Nie wolno korzystać z usługi do działań bezprawnych, nękania, podszywania się ani wprowadzania rozmówców w błąd.

Ceny netto plus VAT

Do każdej podanej ceny należy doliczyć 23 procent VAT. Przy płatności rocznej należna jest cała cena za rok, a równowartość miesięczna ma charakter porównawczy.

Funkcje i szczegółowe ograniczenia przedstawia cennik, stanowiący opis zakresu planów. Start obejmuje 300 minut i 1 rozmowę naraz, Profesjonalny 1 500 minut i 3 rozmowy naraz, Sieć 5 000 minut i 10 rozmów naraz, Enterprise 15 000 minut i 30 rozmów naraz.

Opłaty i faktury

Abonament jest płatny za wybrany okres z góry i odnawia się na kolejny taki sam okres, chyba że klient zrezygnuje z odnowienia. Cena i okres odnowienia są przedstawiane przy zamówieniu. W Enterprise faktura VAT ma odroczony termin płatności wskazany na fakturze. Klient otrzymuje fakturę VAT i odpowiada za poprawne dane rozliczeniowe. Przed zapłatą widzi kwotę należną za wybrany okres wraz z podatkiem. Brak terminowej płatności może skutkować wstrzymaniem płatnej obsługi po poinformowaniu klienta.

Rezygnacja i brak zwrotów

Klient może zrezygnować z odnowienia abonamentu w dowolnym momencie, składając dyspozycję na koncie lub pisząc na [email protected] z adresu powiązanego z kontem. Abonament wygasa z końcem opłaconego okresu. Rezygnacja nie skraca bieżącego okresu dostępu. Nie przysługuje zwrot za niewykorzystaną część opłaconego okresu ani niewykorzystane minuty, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów i roszczeń wynikających z nienależytego wykonania umowy.

Zasady korzystania z puli

Po wykorzystaniu minut rozmowy przechodzą w tryb wiadomości. Dalsza obsługa z większą pulą wymaga przejścia na wyższy plan. Nie nalicza się dopłat za pojedyncze minuty ponad limit. Zmiana planu wymaga pokazania klientowi nowej ceny i potwierdzenia warunków, nie jest zgodą na nieujawnioną opłatę. Niewykorzystana pula nie przechodzi na kolejny miesiąc. Liczba lokalizacji bez limitu nie znosi limitu minut ani rozmów równoległych.

Scenariusze demo

Demo jest jednorazową rozmową głosową w przeglądarce, po polsku, dostępną bez rejestracji i karty. Limit obejmuje jedną rozmowę na urządzenie i adres IP na dobę, do 8 wymian i do 3 minut. Demo nie stanowi płatnego planu ani rezerwacji w rzeczywistej firmie. Nie należy w nim podawać danych pacjentów, klientów ani poufnych opisów spraw.

Zakres działania recepcjonistki

Recepcjonistka informuje na początku, że jest asystentem AI. Nie udziela porad medycznych ani prawnych, nie diagnozuje i nie podejmuje decyzji za specjalistę. Służy do umawiania i przekazywania informacji. Nie jest usługą pomocy w sytuacjach nagłych. Rozpoznawanie wypowiedzi może być omylne, a klient powinien weryfikować istotne ustalenia i informacje wymagające indywidualnej oceny.

Odpowiedzialność stron

Administrator odpowiada za wykonanie umowy na zasadach wynikających z przepisów i przyjętego zakresu usługi. Nie gwarantuje liczby rezerwacji, przychodu ani odzyskania każdej utraconej wizyty. Klient odpowiada za legalność przekazanych treści, reguły rezerwacji i własne obowiązki wobec rozmówców. Zakłócenia łączności, błędna baza wiedzy lub nieaktualny kalendarz mogą wpływać na wynik rozmowy. Enterprise obejmuje SLA 99,9 procent, którego sposób rozliczenia określają warunki tego planu. Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć prawem.

Prywatność rozmówców

Nagrania powstają wyłącznie za zgodą. Klient określa podstawę i cel przetwarzania danych swoich rozmówców oraz zakres informacji potrzebnych do obsługi. Role stron i zasady powierzenia wymagają ustalenia odpowiednio do korzystania z usługi. Enterprise obejmuje umowę powierzenia. Przetwarzanie danych przez administratora opisuje polityka prywatności.

Zgłaszanie zastrzeżeń

Reklamację lub pytanie o umowę należy przesłać na [email protected]. Zgłoszenie powinno opisywać problem i żądany sposób rozwiązania, bez haseł i kodów dostępu. Administrator wyjaśnia zgłoszenie i udziela odpowiedzi na adres nadawcy. Zmiana regulaminu lub ceny na kolejny okres wymaga poinformowania klienta przed jej zastosowaniem i możliwości rezygnacji z odnowienia. Nie zmienia ceny już opłaconego okresu.