telefoniczna obsługa klienta, gdy Twój zespół pracuje
Telefoniczna obsługa klienta Gaduły pomaga firmom, które odbierają wiele podobnych pytań o ofertę, godziny i wolne terminy. Recepcjonistka AI rozmawia po polsku, korzysta z informacji Twojej firmy i umawia wizyty. Ty zajmujesz się usługą, a ustalenia z połączenia otrzymujesz mailem.
Każde połączenie odrywa zespół od bieżącej pracy
Klient chce poznać cenę, sprawdzić godziny otwarcia albo zapytać o dostępność terminu. Odpowiedź bywa krótka, ale wymaga przerwania rozmowy z osobą obecną na miejscu. Kiedy nikt nie może podejść do telefonu, sprawa czeka na oddzwonienie. Gaduły obsługują pytania organizacyjne przez całą dobę, zgodnie z bazą wiedzy uzupełnioną przez firmę. Rozmowy wymagające indywidualnego podejścia pozostają sprawą zespołu.
Obsługa połączeń przychodzących z aktualną bazą wiedzy
Przekierowujesz połączenia ze swojego numeru i zapisujesz usługi, ceny oraz godziny. Recepcjonistka na początku informuje, że jest asystentem AI. Następnie ustala temat kontaktu, odpowiada na pytania i sprawdza kalendarz, jeśli rozmówca chce umówić wizytę. Gdy pytanie wykracza poza bazę, zbiera wiadomość zamiast ustalać warunki w imieniu specjalisty. Przebieg konfiguracji przedstawia strona jak działa recepcjonistka AI.
- Uzupełniasz ofertę i zasady rezerwacji zgodnie z pracą firmy.
- Wskazujesz kalendarz, w którym recepcjonistka umawia wizyty.
- Otrzymujesz kartę rozmowy ze sprawą, ustaleniami i transkrypcją.
Scenariusz demo od pytania o ofertę do terminu
Wybierz warsztat samochodowy i zapytaj o wymianę opon. Po powitaniu z informacją o asystencie AI doprecyzuj usługę i podaj preferowany termin. Recepcjonistka korzysta z informacji scenariusza oraz kalendarza demo. Sprawdź, czy notatka po rozmowie zawiera temat kontaktu i uzgodnioną wizytę. To scenariusz demo do wypróbowania jako rozmowa głosowa w przeglądarce, po polsku. Nie tworzy rezerwacji w rzeczywistym warsztacie.
Spójne odpowiedzi i kontekst przed kontaktem z klientem
Baza wiedzy porządkuje informacje, które zespół przekazuje telefonicznie. Po zmianie oferty aktualizujesz ją, aby odpowiedzi odpowiadały bieżącym zasadom. Karta rozmowy pomaga ustalić, do kogo wrócić z odpowiedzią i czego dotyczy kontakt. W planie Profesjonalny możesz też przełączać pilne sprawy do człowieka według reguł. Jeśli oceniasz wpływ takiej obsługi na koszty pracy, poznaj automatyzację obsługi klienta.
Czy recepcjonistka odpowiada na każde pytanie klienta?
Odpowiada na pytania organizacyjne na podstawie bazy wiedzy firmy. Gdy brakuje informacji lub potrzebna jest ocena specjalisty, zbiera wiadomość dla zespołu. Nie udziela porad medycznych ani prawnych.
Czy klient wie, że rozmawia z AI?
Tak. Recepcjonistka zawsze informuje na początku rozmowy, że jest asystentem AI. Dzięki temu klient zna sposób obsługi przed przedstawieniem swojej sprawy.
Wybierz zakres obsługi do ruchu telefonicznego
Start obejmuje 300 minut w okresie rozliczeniowym, 1 rozmowę naraz i 1 kalendarz. Kosztuje 490 zł netto miesięcznie albo 2 940 zł netto rocznie, równowartość 245 zł netto miesięcznie. Najczęściej wybierany Profesjonalny zapewnia 1 500 minut, 3 rozmowy naraz i do 5 kalendarzy oraz przekładanie i odwoływanie wizyt. Kosztuje 1 490 zł netto miesięcznie albo 8 940 zł netto rocznie, równowartość 745 zł netto miesięcznie. Do cen dolicz 23 procent VAT. Porównaj plany i limity. Po wykorzystaniu minut rozmowy przechodzą w tryb wiadomości, a klient przechodzi na wyższy plan, bez dopłat.
Usłysz odpowiedź na pytanie Twojego klienta
Wybierz branżę w demo i zapytaj o usługę tak, jak robią to Twoi rozmówcy. Oceń sposób dopytywania, rezerwację i kartę ustaleń, a potem przygotuj informacje potrzebne do obsługi własnej firmy.