ai call center dla sieci i firm z wieloma liniami
AI call center Gaduły porządkuje odbieranie telefonów w firmie z wieloma liniami i lokalizacjami. Recepcjonistka rozmawia po polsku, ustala, którego punktu dotyczy sprawa, odpowiada na pytania i umawia wizyty. Na początku zawsze informuje, że jest asystentem AI. Kierownik widzi raport połączeń i rezerwacji dla poszczególnych lokalizacji.
Wspólna oferta nie oznacza jednakowych zasad każdego punktu
Lokalizacje mogą różnić się godzinami otwarcia, dostępnymi usługami i kalendarzami specjalistów. Gdy połączenia trafiają na różne linie, zespół potrzebuje jasnych zasad, aby nie podawać informacji o niewłaściwym punkcie. Równoczesne telefony dodatkowo odrywają pracowników od klientów na miejscu. Gaduły łączą wspólną bazę wiedzy z wyjątkami dla lokalizacji, dzięki czemu obsługa uwzględnia miejsce, którego dotyczy rozmowa.
AI call center kieruje rozmowy do właściwej lokalizacji
Przekierowujesz połączenia firmowe i określasz zasady obsługi punktów. Recepcjonistka ustala lokalizację, korzysta z przypisanych informacji i kalendarzy, a następnie odpowiada albo umawia wizytę. Liczbę rozmów obsługiwanych naraz wyznacza plan. Zasady przygotowania bazy i przekierowania opisuje strona obsługa połączeń przychodzących.
- Wspólna baza wiedzy obejmuje ofertę sieci i wyjątki dla punktów.
- Role i uprawnienia porządkują dostęp zespołu do obsługi.
- Raport pokazuje połączenia i umówione wizyty dla każdej lokalizacji.
- Pilne sprawy są przełączane do człowieka według ustalonych reguł.
Scenariusz demo do wypróbowania przed wyborem planu
Wybierz branżę swojej firmy i poproś o wizytę w preferowanym terminie. Recepcjonistka przedstawia się jako asystent AI, dopytuje o potrzebną usługę i korzysta z kalendarza demo. Zmień preferencję terminu w trakcie rozmowy, a potem sprawdź końcową kartę ustaleń. To rozmowa głosowa w przeglądarce, po polsku. Scenariusz pozwala ocenić przebieg rezerwacji, nie jest testem obciążenia wielu linii. Wizyta dotyczy wyłącznie demo, a nie rzeczywistej placówki.
Spójne odpowiedzi i widoczność pracy poszczególnych punktów
Nie musisz zbierać ustaleń z oddzielnych notatek, żeby poznać temat kontaktu. Karta rozmowy trafia mailem, a raport lokalizacji ułatwia przegląd połączeń i umówionych wizyt. Zespół korzysta z ustalonych zasad, a klient otrzymuje informacje o wybranym punkcie. Jeśli porównujesz zakres automatyzacji z obsługą pracowników, zobacz także telefoniczną obsługę klienta. Recepcjonistka zajmuje się organizacją kontaktu, bez porad medycznych ani prawnych.
Ile rozmów naraz obsługuje plan Sieć?
Plan Sieć obejmuje 10 rozmów naraz, do 5 lokalizacji i do 25 kalendarzy. Zapewnia 5 000 minut rozmów w okresie rozliczeniowym.
Czy informacje mogą różnić się między lokalizacjami?
Tak. Plan Sieć obejmuje wspólną bazę wiedzy z wyjątkami dla punktów oraz kierowanie połączeń do właściwej lokalizacji. Możesz uwzględnić różne godziny otwarcia i dostępne usługi.
Sieć dla wspólnej obsługi lokalizacji
Plan Sieć kosztuje 3 490 zł netto miesięcznie albo 20 940 zł netto rocznie, równowartość 1 745 zł netto miesięcznie. Obejmuje 5 000 minut, do 5 lokalizacji, 10 rozmów naraz i do 25 kalendarzy. Zawiera role, uprawnienia, raporty dla lokalizacji i eksport. Do cen dolicz 23 procent VAT. Większy zakres porównasz w cenniku. Po wykorzystaniu minut rozmowy przechodzą w tryb wiadomości, a klient przechodzi na wyższy plan, bez dopłat. Przy rezygnacji abonament wygasa z końcem okresu.
Zacznij od rozmowy, potem dobierz zakres dla sieci
Posłuchaj, jak recepcjonistka ustala usługę i termin. Przy wyborze planu uwzględnij lokalizacje, kalendarze oraz liczbę jednoczesnych rozmów. Przygotuj wspólne informacje i wyjątki, które mają obowiązywać w poszczególnych punktach.